Reklamační řád
Jak podat reklamaci
Reklamaci můžete podat následujícími způsoby:
info@primalrecovery.cz
Telefon
+420 602 700 776
Po–Pá: 9:00–17:00
E-mail je nejrychlejší. Přiložte fotky a popis.
Záruční podmínky
Vana
• Doba záruky: 24 měsíců
• Krytí: Materiálové vady, netěsnosti
• Výjimky: Mechanické poškození, nesprávné použití
Záruka na chladicí jednotku
• Doba záruky: 24 měsíců
• Krytí: Elektronické komponenty, kompresor
• Výjimky: Poškození přepětím, nesprávná instalace
Záruka začíná běžet: Od data převzetí zboží kupujícím nebo jeho zástupcem.
Postup reklamace
1
Kontaktujte nás
Zašlete nám popis problému na info@primalrecovery.cz nebo zavolejte na +420 602 700 776.
2
Poskytnutí informací
- Číslo objednávky nebo faktury
- Datum nákupu
- Popis problému
- Fotografie poškození (pokud je viditelné)
3
Vyhodnocení reklamace
Naši technici vyhodnotí reklamaci a navrhnou řešení. V případě potřeby zařídíme osobní prohlídku produktu.
4
Řešení
Podle povahy problému provedeme opravu, výměnu vadné části nebo celého produktu, případně vrátíme kupní cenu.
Lhůty pro vyřízení reklamace
24 h
Potvrzení přijetí reklamace
7 dní
Vyhodnocení a návrh řešení
30 dní
Maximální lhůta pro vyřešení
Lhůty od přijetí reklamace.
Důležité informace
Záruka se nevztahuje na:
- Mechanické poškození
- Neodbornou instalaci
- Běžné opotřebení
- Živelné škody
- Nesprávné chemikálie
Pro rychlejší vyřízení:
- Přiložte fotografie
- Popište problém
- Uveďte číslo objednávky
- Popište použití
